Quy chế hoạt động

1. Nguyên tắc chung

Hoạt động phải minh bạch, đúng vai trò, tôn trọng quyền người dùng và tuân thủ pháp luật Việt Nam. Nền tảng không được công bố trạng thái đã đăng ký hoặc được chứng nhận trước khi hoàn tất thủ tục thực tế.

2. Các bên tham gia

Người thuê tìm kiếm và gửi yêu cầu; chủ nhà hoặc đơn vị được ủy quyền cung cấp nguồn cung; Hubhome vận hành công cụ, kiểm duyệt theo quy tắc và hỗ trợ kết nối.

Thông tin pháp nhân, giấy phép, người đại diện, địa chỉ và kênh tiếp nhận khiếu nại phải được bổ sung sau khi xác thực.

3. Quy trình dành cho người thuê

Người thuê tìm kiếm, đọc thông tin, gửi lịch mong muốn, nhận phản hồi, tự kiểm tra hiện trạng và thỏa thuận với bên cho thuê.

Không chuyển tiền chỉ dựa trên tin đăng. Hãy xác minh bên cho thuê, hợp đồng, điều kiện hoàn cọc và chứng từ.

4. Quy trình đăng và duyệt tin

Chủ nhà tạo bản nháp, cung cấp thông tin bắt buộc, xác nhận quyền đăng và gửi duyệt. Tin có thể được yêu cầu bổ sung, xuất bản, từ chối, chuyển hết phòng hoặc lưu trữ.

Tiêu chí tối thiểu gồm mô tả nhất quán, giá và chi phí, hình ảnh có quyền sử dụng, khu vực, diện tích, tiện ích, nội quy và trạng thái nguồn cung.

5. Hàng hóa, dịch vụ và nội dung bị cấm

Không chấp nhận nội dung giả mạo, lừa đảo, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, phân biệt đối xử trái pháp luật, thu thập dữ liệu trái phép hoặc chào mời hàng hóa, dịch vụ bị cấm.

6. Yêu cầu xem phòng và dữ liệu liên hệ

Yêu cầu được gắn với bất động sản cụ thể và chỉ hiển thị cho bên có quyền. Dữ liệu không được dùng ngoài mục đích xử lý nhu cầu đã gửi nếu chưa có căn cứ phù hợp.

Trạng thái dự kiến gồm mới, đã liên hệ, đã hẹn xem, đủ điều kiện, đã chuyển đổi, không quan tâm và không hợp lệ.

7. Kiểm duyệt và xử lý vi phạm

Nền tảng có thể ghi nhận lịch sử, yêu cầu bằng chứng, giới hạn hiển thị, tạm khóa hoặc gỡ nội dung theo mức độ rủi ro. Quyết định cần có lý do và cơ chế phản hồi phù hợp.

8. Khiếu nại và phản ánh

Người dùng gửi URL, mô tả, thời điểm và bằng chứng cần thiết qua trang Liên hệ. Không gửi dữ liệu nhạy cảm không liên quan.

Quy trình production cần quy định đầu mối, thời hạn tiếp nhận, phân loại, phản hồi, lưu vết và chuyển cơ quan có thẩm quyền khi cần.

9. Thanh toán, phí và thuế

Prototype chưa hỗ trợ thanh toán hoặc thu phí. Nếu bổ sung, biểu phí, quy trình thanh toán, hoàn tiền, hóa đơn và nghĩa vụ thuế phải được công bố trước khi người dùng xác nhận.

10. Đăng ký và báo cáo hoạt động

Trước khi vận hành như website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, doanh nghiệp cần xác định đúng mô hình, hoàn thiện hồ sơ, quy chế, đề án, thỏa thuận và thủ tục với cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Tài liệu này không thay thế hồ sơ đăng ký và phải được luật sư cùng đơn vị vận hành rà soát theo tính năng thực tế.